Часто сталкиваюсь с подходом, когда управленцы в компаниях читают, что разбираться с данными должны исключительно аналитики. Но такой подход далеко не всегда работает. Да, если и сработает, то это вы нашли или “единорога” за которого нужно держаться или “так случилось”. Давайте разберемся, почему аналитика – это не просто работа аналитического отдела, а важная часть деятельности любого руководителя.
Аналитика – неотъемлемая часть управления
Любой управленческий процесс строится по классической схеме: Цели – Планы – Контроль – Анализ – Корректировка – (снова) Цели.
На первый взгляд, кажется, что аналитика нужна только на этапе «Анализ». Но на деле это всего лишь инструмент, а весь цикл – зона ответственности руководителя. Именно он принимает решения, а не аналитик.
Кто за что отвечает?
Что делает аналитик:
- Собирает данные;
- Строит отчеты и графики;
- Показывает тренды и закономерности.
Но он не:
- Определяет бизнес-цели;
- Разрабатывает стратегию;
- Принимает управленческие решения.
Кто же делает задачи из блока 2?)
Ключевой пользователь данных – это сам руководитель. Именно он должен понимать, что стоит за цифрами и как использовать их в работе.
Каждому – свое
Разные специалисты в компании смотрят на аналитику по-разному:
- Директор по продажам оценивает привлечение и отток клиентов, он может знать информацию, которая не находит отражения в базах данных. (ну не фиксируют Sales’ы, все подряд в структурированном виде)
- Финансовый директор следит за ликвидностью и прибылью и используют коэффициенты, которые аналитику ничего не скажут.
- Операционный директор анализирует загрузку ресурсов и эффективность процессов, и досконально знает процессы и их ограничения.
Аналитик, каким бы компетентным он ни был, не может знать всех нюансов каждой функции. Его задача – дать инструменты и доступ к данным. А вот постановка задачи, интерпретация и решения остаются за управленцами.
Почему руководителю важно уметь работать с данными?
- Скорость. Ожидание отчетов от аналитиков может замедлить процесс принятия решений.
- Контекст. Руководитель лучше всех знает ситуацию в своем отделе и может сразу понять, что важно, а что – нет.
- Гибкость. Доступ к данным позволяет оперативно адаптировать стратегию и тактику.
- Ответственность. Когда руководитель сам работает с аналитикой, он лучше контролирует ситуацию и быстрее реагирует на изменения.
Синергия?
Я за сотрудничество, и считаю, что не должно быть перебрасывания мяча, или чего помягче. Тут важно понимать, что аналитика – это не игра в одни ворота.
Да, руководитель должен быть вовлечен в работу с данными. Да и аналитика это тоже касается. Хороший аналитик может помочь сформулировать запрос, подсказать, на что обратить внимание, предложить неожиданный взгляд. Но чтобы это сотрудничество было продуктивным, аналитика нужно погрузить в контекст, рассказать, что стоит за цифрами, за работой, какие есть ограничения. (надеюсь, дойдут руки до того, чтобы написать хотя бы пост, про вопросы для аналитика)
В то же время давить на аналитика не стоит – иначе он просто включит режим инструмента: “Без ТЗ результат ХЗ”. То есть предоставит ровно то, что попросили, без инициативы и глубины. Настоящая ценность аналитики раскрывается только в диалоге, когда обе стороны вовлечены в процесс и работают на общий результат.
Все мы разные, а при взаимодействии руководителей и аналитиков это чувствуется особенно остро: одни активные и привыкли продавливать свои инициативы, а вторые, как правило, интроверты, которые болезненно это воспринимают, и им сложно понять, что у руководителей, это просто профессиональная деформация)
Вывод
Аналитика – это не просто отчеты и графики, а инструмент для принятия решений. Если руководитель не вовлечен в работу с данными, он теряет важные возможности для улучшения бизнеса. Чтобы быть эффективным, нужно не просто получать отчеты, а уметь с ними работать и делать на их основе правильные выводы. А если руководители этого не умеют, то стоит это выявлять на этапе адаптации и руководителей и аналитиков, тогда можно построить интересную корпоративную культуру, атмосферу и избежать утечки умов из компании.